よくある質問

基本的に番組は無料でお楽しみいただけます。
ただし、アーカイブやプレミアムコンテンツの視聴に関しては、音泉PREMIUMサポーター(有料会員)登録が必要になります。

音泉サポーターの会員登録は無料です。>
音泉PREMIUMサポーターへの登録は有料です。

音泉PREMIUMサポーターへの登録は月額550円（税込）となっております。
また、初回登録時のみ2週間の無料期間があり、その後通常決済期間へと移行いたします。

音泉サポーター(無料会員)と音泉PREMIUMサポーター(有料会員)が存在し、音泉PREMIUMサポーター(有料会員)の場合はすべての機能が使用可能です。詳しくは

こちらのページにて会員登録が可能となっております。

音泉アプリの会員を退会された場合は, 保有している音泉ポイントを含む以前の登録情報がすべて削除されておりますので、登録される場合は、新しい音泉アカウントでの登録をして頂くことになります。
ご不便お掛け致しますが、よろしくお願い致します。

また、削除されたデータの復元・音泉ポイントの返金等は行っておりません。

右上の「アカウント」ボタンからアカウント情報ページを開き、会員情報を更新したり、退会手続きを行ったりすることができます。

パソコン版ではWEBページ、スマートフォンですと音泉アプリをダウンロードしご視聴してください。

■クレジットカードで課金中のユーザー(PCサイト)
右上の「アカウント」ボタンからアカウント情報ページを開き、
音泉PREMIUMサポーターの変更ボタンを押して頂き、
音泉PREMIUMサポーターを解約するを選択していただき解除を行ってください。

また、退会に伴い、自動的に課金状態は解除され、次回以降のお支払いは発生しません。

■iOSで課金中のユーザー(AppStore)
退会に伴い、自動的に課金状態は解除されません。以下を参考にご自身で解除を行ってください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

■Androidで課金中のユーザー(GooglePlay)
退会に伴い、自動的に課金状態は解除されません。以下を参考にご自身で解除を行ってください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

ご確認よろしくおねがいたします

サポートメールの返信は、通常、2～3営業日以内に行っております。
メールをお送りいただいてから3営業日以上が経過しても何も連絡がない場合は、お送りいただいたメールがサポート窓口に届いていない、もしくは、サポート窓口からお送りしたメールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございますので、「@onsen.ag」からのメールが無いか該当のフォルダをご確認ください。
また、内容によってはお応えできかねる場合がございます。ご了承ください。
>>>お問い合わせはこちら！

1つのメールアドレスで複数アカウントの登録を行うことはできません。
登録の際は、慎重にご登録いただくようお願いいたします。

SNSを削除後は変更を行うことはできません。
まだ削除されていない場合は、ユーザー設定より他のSNSやメールアドレスなどの情報を登録後、Xのアカウントを変更することができます。

■メールアドレスをお忘れの方
すでにログイン済みであれば、右上の「アカウント」ボタンよりご登録のメールアドレスをご確認頂けます。
ログイン済みでない場合、運営にお問い合わせください。

■パスワードをお忘れの方
ログインページに表示される「パスワードをお忘れの方」から再設定のお手続きを行ってください。

RFCに準拠していないものは登録できません。
例)「...」(連続するドット)を含むメールアドレス
「abc.@」など、@(アットマーク)の直前にドットがあるメールアドレス　など

WEBブラウザをご利用の場合はではご使用いただけません。
音泉アプリでは「一時保存番組」機能を使用することで、アプリ内にダウンロードを行う為、通信できない場所でも視聴することが可能です。

＜音泉＞は国内のみのサービスとなっており、海外からはご利用いただけません。

音泉アプリは、バックグラウンド再生に対応しております。
再生されない場合は、端末の設定よりバックグランドでの通信制限設定を見直し頂くようお願いいたします。

音泉アプリは、1アカウントで3端末まで同時にご利用いただけます。
WEBブラウザをご利用の場合は、1アカウントで2台まで同時に利用いただけます。

アプリでの確認方法はメニュー内の一番上のアイコン部分で会員状態がご確認いただけますので、
こちらも参考にしていただければと存じます。

王冠マーク：音泉プレミアムサポーター(有料会員)
若葉マーク：音泉サポーター(無料会員)
ログイン/会員登録：非会員

PCサイトの場合右上の「アカウント」ボタンからアカウント情報ページを開き、
音泉PREMIUMサポーターが登録済と記載されているかご確認ください。

ご登録の際に使用したのはキャリアメールではないかご確認下さい。以下のドメインが主に該当します。
@docomo.ne.jp
@softbank.ne.jp
@ezweb.ne.jp
キャリアメールですと、お客様側で受信設定を行ったとしても、各キャリア側にてスパム(迷惑メール)扱いされ削除される場合が多い為、原因につきましてはご利用のキャリアにお問い合わせください。その為、キャリアメール以外のメールアドレス(Gmail、Yahooメール等)での会員登録をお勧めいたします。また、再送につきましては、画面下の「やり直す」ボタンより再送をお試しください。

何らかの理由により、決済時にエラーが発生している為、起きている可能性があります。
iOS、またはAndroidで課金中の方は、音泉アプリのメニューより「音泉プレミアムサポーター」を選択し、画面に表示される「購入情報の復元」ボタンをお試しください。正常に会員情報が復元されます。その際、2重決済にはなりませんのでご安心下さい。
クレジットカードで課金中の方は、運営までお問い合わせください。

右上の「アカウント」ボタンより進めるアカウント情報ページより、クレジットカードの変更が可能です。

一部番組では過去配信分をまとめた物をラジオCDにしております。
こちらのサイトからご確認ください。
また、こちらのページにて再配信希望番組のアンケートを実施しておりますので、ご応募いただけますと再配信される可能性があります。

下記の住所宛てにお送り下さい。また、保管の都合により食べ物はご遠慮下さい。
〒151-0053
東京都渋谷区代々木4-33-10 トーシンビル B1F
タブリエ・コミュニケーションズ株式会社 「※送付先番組名」

※番組名を忘れずにお書きください

はがき、手紙なども随時受け付けておりますので、下記の住所宛てにお送り下さい。

〒151-0053
東京都渋谷区代々木4-33-10
トーシンビル B1F
タブリエ・コミュニケーションズ株式会社
「番組名 係」

はい、送れます。
その際は、コーナー名も忘れずに記載ください。

ファイル形式はJPG,PNGのいずれか、ファイルサイズは5MBで送信ください。

ラジオCDに入っているデータCDは全てmp3形式データで収録されております。再生はパソコンのCD-ROMドライブにて行って下さい。
パソコン以外の機器で再生した場合、CD-ROM、機器共に破損する恐れがありますので、絶対に再生しないで下さい。
複数のマシンで動作チェックしておりますが、相性により正しく再生できない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
また、Macはサポート対象外となっておりますので、Windowsマシンでの再生を推奨致します。
iTunesをご利用の方は、次の“Q22”も併せてご確認下さい。

iTunesは音楽CDのみの対応となっており、データCDには対応していない為、ドライブに入れてもディスクの認識を致しません。
データCDのフォルダを開いて頂き、直接mp3ファイルをiTunes内にドラッグ＆ドロップするとiTunes上でも再生は可能になります。
ディスクを認識させたい場合は、WindowMediaPlayer等のご利用を推奨致します。

当サイトで配信されている全てのデータの複製・転載は禁止させて頂いており、弊社では通報などの対応をさせていただいております。

PCサイトをリニューアルするにあたりFlashを使用しないで聴くことができるように変更させていただきました。

Apple, GooglePlayでのお支払いの場合は、各種ストアアプリより解約手続きができます。
クレジットカードでの決済の場合、WEBページにログインしていただき右上のアカウントボタンよりユーザー設定を開いて解約手続を行ってください。

添付ファイルの容量は5MBまでとなります。
複数のファイルが有る場合はファイルを圧縮（Zip等）をしてお送りください。

チケット価格はイベントページに記載されている通りの値段となっており
イベント切り替え後の返済などの対応は現在しておりませんのでご了承ください。

機種変更の際も、同様のアカウントでログインしていただくだけで引き続き利用可能となっております。
それ以外の特別な操作は必要ありません。

支払い先を変更したい場合、課金状態を別端末へ移行する事は出来かねる為、
iOSからAndroidに支払先を変更する場合は、iOS側で定期購読を解約し、
新たにAndroid側で定期購読をいただく必要がございます。
重複しての課金登録はできない為、iOSでの購読期間が終了してからAndroidで登録をお試しください。
※解約後も本来の期間までの購読期間が残ります。

また、現在クレジットカードのお支払いはPCのみとなっております。

初回登録時のみ2週間の無料期間となっております、 2回目以降登録した際は料金が発生いたします。
また、2週間の途中に登録解除したさいはその後残ってる無料期間の日数を使用することは
不可能となっておりますのでご注意ください。

2週間の無料期間の後は通常決済期間へと移行します。 また、無料期間中の登録解除については利用料金は発生しません

お客様の購読有効期限が現在切れていない状態ですので
プレミアムサポーター機能が使用可能となっております。
再度プレミアムサポーターご入会いただける場合は
購読期限が切れた後ご登録をお願いいたします。

お客様の購読有効期限が切れていない状況になっていると推測されます
購読有効期限後再度プレミアムサポーターになることが可能となっております、
購読有効期限はクレジットカードの場合ウェブでログインしていただき右上のログインボタンを押し
音泉PREMIUMサポーターよりご確認ください。
App Storeの場合サブスクリプションより有効期限をご確認ください。
Google Playの場合左上のメニューより定期購入をご確認ください。

一部端末にてバックグラウンド再生中に途切れてしまう現象が起きております。
解決するための手順としては「設定>バッテリー>スリープ中のアプリ」から
”音泉アプリ”を除外していただければ解決するかと思います。
上記方法は一部端末の例となります、端末により設定方法は異なりますので詳しくはご自分の端末情報をお調べください。

PREMIUMマークがついていないラジオは、全てラジオ本編は無料です。
PREMIUMマークが付いている番組は、予告や前半を無料でご視聴いただけます。
※一部対象外の番組もございます。

問い合わせフォームから「番組について」にご要望をお送り下さい。
https://www.onsen.ag/support/contact
またリスナーアンケートをやっている期間はより検討できるので、
是非こちらもご活用下さい。

アカウント設定画面の「Spotify 連携ID」項目にて連携ボタンをクリックしてください。

＜Spotifyアカウント連携における注意事項＞
音泉アカウントとSpotifyアカウントは連携後の解除は行えませんので、ご注意ください。
連携する前に、ログインしている音泉アカウントおよびSpotifyアカウントが、連携したいアカウントかどうかをご確認ください。
やむを得ず連携の解除を行う必要がある場合は、以下の手続きをお願いします。
1. Spotifyのカスタマーサポートにアクセスし『メッセージを送る』より「＜音泉＞と連携を解除したい」と連絡してください。ご連絡をいただいたのちに、Spotify側で解除手続きを行います。(5営業日ほどいただきます)
2. Spotify側で連携解除を完了した後に、音泉お問合せフォームのお問い合わせ種別「Spotifyについて」を選択していただき、「音泉の会員ID」と「Spotify 連携ID」をお知らせください。音泉側で解除処理を行います。(3営業日ほどいただきます)

有料エピソード以外は連携をしなくてもご視聴いただけます。
また、連携した場合でもSpotifyで音泉の番組を全てをご視聴いただくことができるわけではありません。
視聴できる番組でも放送回数や公開期間が音泉と異なる場合がございますのでご了承ください。

連携している音泉のアカウントを解約、プレミアムサポーター登録を解除された場合は、Spotifyでも音泉の有料エピソードをご視聴いただけなくなります。

WEBサイトにてクレジットカードを利用して登録をされた場合、決済日の翌日より解除手続きを行うようお願いいたします。
決済日中に解約された場合、決済システムの都合上、有効期限は決済日当日までとなりますのでご留意ください。

直接の支払いはできませんが、Apple IDにチャージしていただくことでお支払い可能です。